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双汇火腿肠被曝吃出头发,厂家回应小题大做

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摘要:双汇火腿肠被曝吃出头发,厂家回应小题大做
在济阳县崔寨镇一家超市买了十几包双汇台式烤香肠,回家后一拆包却在其中吃出了头发……3月20日上午,王女士诉说了自己的烦心事。

火腿肠中吃出头发

“太恶心了,我女儿在其中的一根中竟然吃出了头发,随后她就吐了。当时吓了我一跳,名牌里竟然也有这个。”回想起3月9日的场景,王女士仍难掩激动之情。当时,王女士一家就试图联系生产厂家,但电话没打通。无奈之下,王女士的丈夫当天深夜拨打12345市民服务热线进行了投诉。

3月10日上午,王女士一家和双汇厂家取得了联系。“他们答应让人送来一箱火腿肠,想把那根吃出头发的火腿肠换走。”王女士说,“双汇厂家态度挺好的,对我们作出道歉,于是我们就等着厂家工作人员到来。”

问题火腿肠被换走

但是,送来的火腿肠因为与对方在电话中承诺的不一致,双方又产生了纠纷;送货人送来的是批发价50元一箱的,而王女士所买的产品是价值102元一箱的。“当时对方说‘你愿意要就要,不愿意要就算了’,这太令人吃惊了。”在王女士的坚持下,送货方带走了那箱火腿肠。王女士也没有交给对方那根吃出头发的火腿肠。

随后,双汇厂家又致电王女士,王女士说明了情况:“在电话里和代理商协商好送一箱和我买的同样的产品,但送来的货不一样,我想要他们承诺的那种。”随后在与代理商的沟通中,对方称:“不就是一根头发吗?不值得小题大做。”王女士质问:“你要是吃出头发来你试试?非得吃出毒药来出了人命你们才管吗?我考虑找媒体给曝光。”对方态度很差:“你愿意上哪告去就告吧。”在反复沟通下,代理商终于同意让送货的又送来一箱价值102元的产品,换走了那根吃出头发的火腿肠。“行啊,当时也没想太多,吃出头发的火腿肠也被拿走了,咱也没证据了,现在证据掌握在对方手里,怎么处理我并不关心也无法知道,”王女士笑称,“但以后不敢再随便买火腿肠了。”据介绍,王女士有两个孩子,平常都喜欢吃火腿肠,但有过这次经历,孩子都说不敢随便吃了。“我们并不是想讹诈,投诉只是为了给厂家一个教训,希望厂家能注意食品卫生安全。”王女士说得很朴实。

商家承认产品存质量问题

根据王女士提供的手机号码,3月20日下午,亮明身份致电一名双汇在德州的代理商。“我是济南的,之前有个济阳的客户反映火腿肠里吃出了头发,您知道这事吗?”“吃出头发来?有多长时间了?”“是今年3月上旬。”“哦,那个事情解决了。”对方表示知道此事。当被问及事情的细节时,对方称是交给当地送货的处理的,并不太清楚其中的经过。“消费者说你们用一箱火腿肠换走了那根有头发的,是这样吗?”问。“我们这是赔偿她,是产品有质量问题作出的。”对方表示。“那这一行为是根据公司内部的标准还是国家的相关规定?”“那反正就是和消费者达成的一种协议,也不是什么官方的,目的就是让消费者满意。”“那济阳这边是咱供货吗?”“有销售点。”当被问及具体身份时,该代理商不愿透露。“消费者有什么问题可以联系我,我们会解决。”随后,对方以有事为由与结束了通话。

“瘦肉精”事件后

双汇质量问题仍频出

有媒体评论,尽管在“瘦肉精”事件后,双汇誓言将系统化的保障食品安全,但时至今日,其各种不大不小的质量问题仍频见报端,虽然不排除有经销环节方面的原因,但双汇在生产过程中,有没有真正做到其承诺的严把质量关,值得深究。

有律师表示,如果是属于产品不符合质量要求的情况,一般不适用《消费者权益保护法》“十倍赔偿”的原则。这种情况下,商家多数会选择与消费者协商的办法来解决。“消费者如果不满意厂家的解决条件,也可以保存好商品到质监部门进行鉴定,通过工商、消协等部门维权。”律师称,消费者也可以向法院提起诉讼来维权。

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